Klanten worden soms door de achterdeur sneller naar buiten gewerkt als zij door afdeling verkoop zijn aangedragen

Bedrijven met een hoge klantloyaliteit geven minder uit aan marketing en het binnenhalen van klanten

25% van de nieuwe klanten van Dell komen vanwege aanbevelen. In 2003 waren dat 1 miljoen klanten van de 4 miljoen

80% van de ondernemingen denken dat zij een goede klantbeleving bieden echter 8% van de klanten beaamt het

Tussen de 80% en 90% van aanbevelingen is afkomstig van ambassadeurs

Kritische klanten maken sneller aanspraak op vergoedingen, claims etc en zij zorgen voor negatieve mond op mond reclame dus kosten meer of leveren minder op

CEO rent a car: Je kunt groeien door klanten zo goed te behandelen dat ze terugkomen en met hun vrienden over ons praten

Bedrijven met de hoogste klantloyaliteit stijgen qua inkomsten twee maal zo snel als de concurrenten

Amazon, Ebay, Dell hebben een NPS score tussen de 50% en 80%. Een gemiddelde onderneming scoort tussen de 5% en 10%

Kritische klanten lopen over het algemeen vaker weg dan positieve klanten

Ambassadeurs zijn over het algemeen minder prijsbewust dan kritische klanten

Ambassadeurs gunnen je een hogere share of wallet

Ambassadeurs zijn in de regel meer geïnteresseerd in nieuwe producten

Meer focus op de klant en zijn beleving creëert een klantgerichte organisatie

Het gaat niet om hoe loyaal de klanten naar u zijn maar hoe loyaal bent u aan uw klanten, U verdient loyaliteit door het te geven

Bij Xerox is het 5* zo waarschijnlijk dat relaties herhalingsaankopen doen als zij op de klantentevredenheids schaal 5 uit 5 scoren.

Het kost 6 keer zoveel een nieuwe klant te werven dan een loyale klant te behouden

Ambassadeurs zijn geloofwaardiger bij prospects dan het eigen verkooppersoneel
(wij van wc eend adviseren wc eend)

Onderzoek van Marketresponse onder 500 Nederlanders toont aan dat Verkopers het afleggen tegen ambassadeurs Ruim 80% van de mensen laat zich leiden door adviezen uit de eigen omgeving