| |
|
|
|
80% van de ondernemingen denkt dat zij een superieure klantbeleving bieden. Echter wordt dit maar door 8% van de klanten bevestigd. (Harvard Man. Update, Vol. 10, No. 10)Kansen van een goede klantbeleving?Wij helpen uw onderneming/instantie klantgerichter werken.
|
Groeien in klantgericht werken met klantbeleving |
/e76e2fef/)
|
Klantbeleving is de motor achter groei van omzet bij bestaande klanten, als u niet weet wat uw klanten voelen bij uw organisatie, dan kan het zijn dat uw meest lucratieve klanten ontevreden zijn en van uw onderneming vervreemden. Ook (h)erkent u dan uw meest tevreden klanten niet.
Onze definitie:
Klantbeleving op korte en lange termijn, wordt opgedaan door uw klant, bij uw onderneming en is het resultaat van objectieve, subjectieve ervaringen en waarnemingen afgezet tegen de verwachtingen van de klant.
Waarom is klantbeleving belangrijk?
Een goede klantbeleving is de ultieme borging van uw bestaande klanten.
Een positieve klantbeleving vertaalt zich in positieve zin op het gebied van loyaliteit, professionaliteit en imago. |
|
|
|
